Introduzione
Uno degli obiettivi di Europa Tourist Group è riuscire ad offrire una vacanza su misura agli ospiti, cercando di ottenere la piena soddisfazione della clientela.
Oltre al massimo livello di servizio clienti, ci impegniamo a rispettare la privacy e a proteggere le informazioni personali di tutti i nostri ospiti.
La nostra azienda si impegna a proteggere le tue informazioni personali e questo documento si propone di aiutarti a capire quali sono le informazioni che potremmo raccogliere.La presente informativa, infatti, fornisce tutte le informazioni necessarie sul trattamento dei tuoi dati.
Informativa sulla privacy
Rispettando gli obblighi previsti dal Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679 (GDPR) e dal D.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs 101/2018, con la presente intendiamo informarti che la società Oriente S.p.a., in qualità di Titolare, sottoporrà a trattamento i dati personali che ti riguardano e che ci sono stati o ci potranno venire conferiti/comunicati, da parte tua o da altri soggetti, tramite la compilazione di form e l’utilizzo di servizi on-line.Il trattamento dei dati liberamente conferiti dai clienti o in altro modo raccolti, sarà effettuato nel rispetto delle norme privacy in vigore, improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e svolto nell’osservanza dei principi di pertinenza, completezza e non eccedenza.Pertanto, secondo quanto previsto dall'articolo 13) del Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679 (GDPR), ti comunichiamo ciò che segue.
Quali informazioni raccogliamo?
1) Nel corso della navigazione e dell’utilizzo del sito Web potranno essere raccolte e trattate per esclusive finalità di sicurezza e di miglioramento del servizio offerto le seguenti informazioni:- Pagina di accesso al sito (mediante parametri di query nell'URL)- Pagina di origine che conduce i visitatori- Data e ora di accesso- Quantità di dati trasferiti- Stato di accesso (pagina tradotta, pagina non trovata, etc.)- Sistema operativo e browser utilizzato- Dati di registrazione, statistiche sulle pagine viste, dati di traffico e dati pubblicitari (vedi “Cookie Policy”).
Servizio di booking online
Qualora dovessi decidere di procedere alla prenotazione in una delle nostre strutture attraverso il servizio di booking online, ti verranno richiesti i seguenti dati personali, obbligatori per completare il processo di iscrizione e prenotazione (tali dati verranno comunicati alla struttura selezionata al momento della prenotazione che agirà come titolare autonomo del trattamento):- Indirizzo e-mail- Nome e cognome- Indirizzo di residenza o sede legale- Numero di telefonoPerché raccogliamo questi dati?Tali dati saranno trattati per le seguenti finalità:a) Per il regolare svolgimento delle attività istituzionali e/o previste dall’oggetto sociale.b) Per esigenze relative alla stipula di contratti e incarichi, alla relativa esecuzione, alle successive modifiche o variazioni e per qualsiasi obbligazione prevista per l’adempimento degli stessi, quali ad esempio: per gestire una richiesta di prenotazione o inviarti un promemoria per il completamento della stessa, etc.c) Per esigenze di tipo operativo, organizzativo, gestionale, fiscale, finanziario, assicurativo e contabile relative al rapporto contrattuale e/o precontrattuale instaurato quali ad esempio: per inviarti un invito ad esprimere un parere sul servizio/acquisto effettuato; inviarti informazioni necessarie per usufruire del servizio richiesto, etc.d) Per adempiere a qualunque tipo di obbligo previsto da leggi, regolamenti o normativa comunitaria.e) Per la registrazione, gestione e conservazione dei log di eventuali accessi al Sito Web aziendale, al Sistema Informativo Aziendale e alle sedi aziendali;f) Per la sicurezza e il miglioramento del servizio offerto attraverso il sito Web.
Newsletter, richiesta di informazioni e recensioni
Qualora dovessi decidere di iscriverti alla newsletter, di richiedere informazioni o di lasciare una tua opinione a seguito di un soggiorno, ti verranno richiesti i seguenti dati personali, necessari per completare il processo di iscrizione:- Indirizzo e-mail- Nome e cognome- Indirizzo di residenza o sede legale- Numero di telefonoPerché raccogliamo questi dati?Tali dati saranno trattati per le seguenti finalità:g) Per la comunicazione di aggiornamenti ed informazioni periodiche relative alle nostre attività, offerte e proposte promozionali mediante l’invio di newsletter;h) Per attività di marketing diretto quali: invio di brochure, cataloghi e documentazione commerciale e/o tecnica con posta cartacea e/o telefonate con operatore.
Basi giuridiche
Prenotazione e registrazione degli ospiti
Esecuzione del contratto per la persona con l'ospite che prenota la camera
Interessi legittimi per la persona che prenota la camera, ad esempio rispettando le sue preferenze, nonché per tutte le persone che accompagnano l'ospite principale (ad esempio coniuge, figli, amici)
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri
Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti
Interessi legittimi, come rispettare le preferenze dell'ospite (ad esempio per una camera vicino all'ascensore o all'ultimo piano)
Consenso, come raccogliere informazioni relative alle preferenze alimentari che l'ospite sceglie di fornire
Obblighi legali, come la raccolta dei numeri di documenti d’identità nazionali ove legalmente richiesto
Esecuzione del contratto, come raccogliere informazioni relative a un Evento pianificato
Interessi legittimi, come rispondere a reclami o preoccupazioni dei clienti relative a un Evento
Esecuzione del contratto, come garantire il funzionamento dei servizi online in modo che le persone possano effettuare prenotazioni o gestire account fedeltà
Interessi legittimi, come rispondere a reclami o preoccupazioni dei clienti, che possono includere, laddove permesso dalle leggi in vigore, la registrazione delle chiamate del servizio clienti Consenso, come per i programmi di marketing
Esecuzione del contratto, come garantire la sicurezza degli ospiti e del personale attraverso interazioni con il personale di sicurezza in loco
Interessi legittimi, come monitorare gli hotel e resort tramite TVCC per garantire la sicurezza degli ospiti e del personale
Obblighi legali, come documentare gli incidenti in loco Interessi vitali delle persone, come contattare i servizi medici o di emergenza per un ospite malato
Obblighi legali, come ottemperare a procedimenti legali
Interessi legittimi, come applicare i termini e condizioni per proteggere i marchi registrati Interessi vitali delle persone, come contattare i servizi di emergenza in caso di disordini e incidenti che coinvolgono gli ospiti
Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti Consenso, come raccogliere informazioni su problemi alla schiena quando si offre un servizio di massaggio
Interessi legittimi, come fornire servizi personalizzati (ad esempio offrire opportunità di golf in base alle attività passate)
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri Interessi vitali delle persone (ad esempio quando una persona si sente male durante l'utilizzo delle attrezzature fitness)
Esecuzione del contratto, come elaborare i pagamenti Consenso, come raccogliere informazioni sulle restrizioni alimentari o di salute o necessità personali di un ospite quando ordina cibo
Interessi legittimi, come offrire servizi personalizzati (ad esempio offrire vino rosso a un ospite in base a richieste precedenti)
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di tenuta dei libri contabili e dei registri Interessi vitali (ad esempio in caso di malore della persona in uno dei ristoranti)
Esecuzione del contratto, come il fatto che un figlio di una certa età che soggiorna in camera con i genitori possa comportare costi aggiuntivi o sconti
Consenso del genitore o tutore legale, come soddisfare le esigenze dei bambini
Interessi legittimi, come offrire una culla o accappatoi di taglia piccola e altri servizi per i bambini
Obblighi legali relativi a transazioni finanziarie, come l'obbligo di conservare libri contabili e registri Interessi vitali delle persone, come quando un bambino si sente male mentre si trova al club per bambini
Esecuzione del contratto, come valutare i punti e distribuire i vantaggi
Consenso, come onorare la modalità delle preferenze di comunicazione (ad esempio via e-mail, SMS)
Interessi legittimi, come gestire la scelta dei soci su come desiderano accumulare, monitorare e utilizzare i punti
Esecuzione di un contratto, come adempiere agli obblighi associati a un concorso
Interessi legittimi, come fornire pubblicità per prodotti e servizi simili Obblighi legali, come gestire informazioni coerenti con le norme relative ai giochi a premi
Maggiori iformazioni sulle preferenze personali
Il nostro obiettivo è offrirvi il miglior servizio e soddisfare le vostre aspettative e il livello di ospitalità preferito in ogni fase, dal momento della prenotazione fino a quello del check-out. Per saperne di più guardate di seguito.
Interesse legittimo, al fine di offrire un servizio eccezionale
Consenso, ove applicabile
In cosa consiste il trattamento dati?
2) Il trattamento, che sarà effettuato in maniera manuale, parzialmente automatizzata e automatizzata, potrà consistere nelle seguenti operazioni: raccolta, registrazione, organizzazione e conservazione, consultazione e utilizzo, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, trasmissione e comunicazione.Il trattamento sarà effettuato sia con l’utilizzo di supporti cartacei che con l’ausilio di strumenti elettronici, informatici e telematici idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi in conformità a quanto stabilito dall’art. 32) del Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679 (GDPR).Nello svolgimento delle operazioni di trattamento saranno, comunque, sempre adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza. Le metodologie su menzionate, applicate per il trattamento, garantiranno l’accesso ai dati ai soli soggetti specificati ai punti 4) e 5).
3) Il conferimento e il trattamento dati è:- obbligatorio e non necessita del tuo consenso per il raggiungimento di finalità connesse ad obblighi previsti da leggi, regolamenti o normative comunitarie. Punti c) d)- indispensabile e non necessita del tuo consenso per tutti i dati personali imprescindibili per una corretta instaurazione, gestione e prosecuzione del rapporto commerciale e/o contrattuale. Punti a) b) c) e)- indispensabile e non necessita del tuo consenso per il perseguimento di legittimi interessi aziendali; f)- facoltativo e necessita del tuo esplicito consenso, attraverso la selezione delle caselle che troverai nel sito internet, per le attività di marketing. Punti g) h)
Comunicazione e trasferimento dei dati
4) I soggetti o le categorie di soggetti che potranno venire a conoscenza dei dati o a cui potranno essere comunicati i dati personali sono i seguenti:- Incaricati del Trattamento: Area amministrativa e direzione, ufficio commerciale, ufficio marketing;- Strutture selezionate al momento della prenotazione e che agiranno come Titolari autonomi del trattamento;- Responsabili esterni del Trattamento: Consulenti e Società di Consulenza, professionisti, istituti bancari e/o assicurativi;- Amministratori di SistemaI dati personali potranno essere, altresì diffusi, ma solo in forma aggregata, anonima e per finalità statistiche.
5) I dati personali potranno, inoltre, essere comunicati a Enti Pubblici, Forze di Polizia o altri Soggetti Pubblici e Privati, ma esclusivamente al fine di adempiere ad obblighi di legge, regolamento o normativa comunitaria.
6) La gestione e la conservazione dei dati personali avviene in server ubicati all’interno dell’Unione Europea (Italia) di proprietà e nella disponibilità del Titolare e di società terze, debitamente nominate quali responsabili del trattamento. I dati trattati potranno essere altresì trattati e trasferiti, per le finalità di cui al punto 1) e secondo le modalità di cui al punto 2), anche a soggetti di cui al punto 4) stanziati in paesi appartenenti all’Unione Europea o extra UE sulla base delle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea o sulla base di adeguate garanzie privacy adottate.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
7) I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario a completare le attività contrattualmente previste, che in ogni caso non sarà superiore a 10 anni dalla loro raccolta per finalità amministrative e contabili. Per le finalità di marketing i dati saranno conservati per un periodo non superiore a 24 mesi. In ogni newsletter o comunicazione è, infatti, presente un link che permette all’interessato la cancellazione dalla mail list. Ciononostante, allo scadere del suddetto termine, il Titolare, se intende prolungare per ulteriori 24 mesi il trattamento dei suddetti dati, provvederà all’invio di una specifica comunicazione di verifica contenente un link che ne permette la disiscrizione.
Richiedere una copia dei tuoi dati
8) In ogni caso potrai sempre richiedere in qualsiasi momento al Legale Rappresentante copia dei tuoi dati personali, informazioni in merito alla località in cui i tuoi dati personali sono trattati e un elenco aggiornato con gli estremi identificativi di tutti i Responsabili del Trattamento e degli Amministratori di Sistema autorizzati al trattamento dei tuoi dati.
Revocare il consenso prestato
9) In ogni momento, potrai liberamente revocare il consenso prestato, senza alcun onere e pregiudizio per la liceità dei trattamenti fino a quel momento svolti, ed esercitare i seguenti diritti dell’interessato nei confronti del Titolare del Trattamento così come previsti dal Regolamento Europeo Privacy UE/2016/679: Accesso, Rettifica, Cancellazione, Limitazione, Reclamo al Garante Privacy.La richiesta può essere effettuata scrivendo una e-mail a privacy@etgroup.info
Cookie
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Titolare del trattamento
10) Identità e dati di contatto del Titolare del trattamentoOriente S.p.a.Sede legale in Calle dell’Annunziata 1033053 Latisana (UD)E-mail: europa@etgroup.infoTel: 0431 430144
Responsabile della protezione dei dati (DPO)
11) Identità e dati di contatto del DPOMassimiliano GlereanE-mail: dpo@etgroup.info
Luogo e Data: Bibione, 18.07.2022
